ВОПРОС-ОТВЕТ

Регистрация

Регистрация на нашем сайте дает вам несколько преимуществ:

  • Если вы уже зарегистрированы на antu.ru, при повторном оформлении заказа вам не придется заново заполнять контактные данные — они будут автоматически дублироваться из Личного кабинета.
  • Зарегистрировавшись на сайте, вы становитесь участником накопительной скидочной программы. А воспользоваться скидкой можно будет уже со второго заказа, если первый заказ был совершен на сумму более 1000 руб.
  • Авторизованным пользователям открыт доступ к “Истории заказов”, что удобно, если вы часто совершаете покупки.

Все очень просто:

  1. Нажмите на кнопку “Регистрация” в правом верхнем углу страницы.
pic
pic

Проверьте почту для адреса (e-mail) регистрации. Мы отправим Вам сообщение для подтверждения регистрации. Перейдите по ссылке в письме. Перейдите к выбору торара и оформлению заказа.

Заказ

Оформить заказ в интернет-магазине «Антураж» очень просто. Для этого вам нужно:

  1. Выберите понравившийся товар и нажмите кнопку “Купить”. Товар попадет в вашу корзину.
  2. Когда все необходимые вам товары будут добавлены в корзину, нажмите кнопку в правом верхнем углу магазина "Корзина".
  3. Проверьте добавленные товары и количество каждой отдельной позиции.
  4. Нажмите на кнопку «Оформить заказ»
  5. Заполните все открывшиеся поля. Обязательно проверьте правильность контактных данных. (ФИО, телефон, e-mail и адрес доставки)
  6. Выберите удобный для вас способ доставки
  7. Выберите удобный для вас способ оплаты заказа
  8. Подтвердите заказ нажатием кнопки «Оформить заказ»
  9. Если вы хотите сообщить дополнительную информацию или уточнить какую-либо информацию, вы можете сделать это, заполнив поле “Комментарий”. В любом случае после оформления заказа наши менеджеры свяжутся с вами по телефону для подтверждения заказа.
  10. Менеджер нашего интернет-магазина свяжется с Вами в рабочее время для подтверждения заказа.

*С подробной инструкцией по оформлению заказа вы можете ознакомиться на странице КАК КУПИТЬ.

Оформить заказ по телефону несложно.

Во избежании ошибок при оформления рекомендуем оформлять заказы через корзину интренет-магазина.

  1. Да, вы можете оформить заказ по телефону. Для этого позвоните нам по бесплатному номеру телефона: 8-800-700-73-80 и наши менеджеры примут заказ. Телефон для жителей Санкт-Петербурга: 8(812) 641-03-77.

Однако если сумма вашей покупки меньше стоимости доставки, то заказ оформляется только при 100% предоплате заказа.

Если же в качестве способа доставки вы выбираете самовывоз из розничного магазина в Санкт-Петербурге или Москве то сумма покупки значения не имеет. Сформированный заказ хранится в розничном магазине "Антураж" в течение 3-х дней, после чего расформировывается.

Менеджер свяжется с вами в рабочее время контактного центра с понедельника по пятницу — с 9:00 до 17:30 по московскому времени. Если вы находитесь в другом часовом поясе или сделали заказ в выходной день, пожалуйста, дождитесь рабочего дня и мы вам обязательно перезвоним.

С момента оформления заказа мы высылаем уведомления об изменении статуса заказа на указанную вами электронную почту. Также любые вопросы, касающиеся покупки, вы можете задать менеджерам интернет-магазина “Антураж”, позвонив по номеру 8 (800) 700-73-80.

Так же Вы можете отследить статус в Личном кабинете перейдя во кладку "Мои заказы".

pic

После передачи вашего заказа в транспортную компанию, мы вышлем вам трек-номер для отслеживания:

  • Почтовое отправление можно отследить здесь
  • Отправление транспортной компанией СДЭК можно отследить здесь

Вы можете отменить заказ в любой момент до его оплаты и отправки со склада. Для этого свяжитесь с вашим менеджером или позвоните по номеру 8 (800) 700-73-80. В случае если оплата уже была произведена, а товар передан в службу доставки, нам необходимо будет произвести процедуру возврата.

Оплата

Вы можете оплатить заказы в интернет-магазине «Антураж» разными способами. Способ оплаты зависит от способа доставки. Практически любой способ доставки дает возможность оплатить заказ при получении.

Способ оплаты зависит от способа доставки. Практически любой способ доставки дает возможность оплатить заказ при получении.

Ниже приведены варианты оплаты заказов:

Наличные

Оплата осуществляется наличными курьеру или в пункте самовывоза.

Банковской картой

Оплата банковской картой осуществляется на сайте или в пункте самовывоза. К оплате принимаются карты Visa и Master Card

Оплата наложенным платежом (при получении в отделении "Почта России", либо курьерским службам).

Оплата наличными или банковской картой осуществляется в пункте выдачи посылки.

Заказы стоимостью до 1000 руб. и более 10000 руб. наложенным платежом не отправляются! Отправка таких заказов осуществляется только при 100% предоплате.


Счет для юридических лиц.

Для получения счета на оплату от Юридического лица необходимо после оформления заказа на сайте отправить реквизиты Вашей организации на почту: shop@antu.ru.

После согласования и подтверждения заказа с нашим менеджером Вам на электронную почту будет отправлен Счет на оплату.

Оплата произодиться в течение 3 рабочих дней.


Оплата международных отправлений

Оплата производится в личном кабинете интернет-магазина, после согласования формы доставки и вида оплаты с мененджером посредством WhatsApp или по электронной почте.

Да, можно. Вы вправе оплатить заказ наличными или картой при доставке курьером, а также при самовывозе из пункта выдачи или розничного магазина “Антураж”. Исключение составляет заказы стоимостью до 1000 руб. и более 10000 руб. наложенным платежом (Почта России)! Отправка таких заказов осуществляется только при 100% предоплате.

Если вы хотите произвести оплату как юридическое лицо, то после оформления заказа напишите нам на почту shop@antu.ru и пришлите реквизиты Вашей организации. Наш менеджер перезвонит вам для согласования и подтверждения заказа, после чего мы сформируем счет и отправим его на ваш e-mail. Оплату необходимо совершить в течение 3-х рабочих дней.

Доставка

В нашем интернет-магазине существует несколько способов доставки. Для Санкт-Петербурга: доставка курьером или самовывоз из магазинов «Антураж». Для Москвы: самовывоз из магазинов «Антураж». Для регионов России: курьерская доставка транспортными компаниями, доставка Почтой России (обратите внимание, что в этом случае необходима предоплата за заказ), самовывоз из пунктов выдачи и курьерская доставка транспортными компаниями «СДЕК», «DPD». Подробная информация представлена в разделе "Доставка"

Способы доставки

  1. Самовывоз
  2. В Санкт-Петербурге и Москве открыты розничные магазины “Антураж”, работающие также в качестве пунктов самовывоза. Забрать оттуда заказ можно в тот же день, если товар в наличии, или в через 1-2 дня, если товар необходимо доставить со склада. Адреса магазинов можно найти на странице “Контакты".

  3. Курьерская служба нашего магазина
    1. Доставка по Санкт-Петербургу: 300 рублей.
    2. Доставка в пригороды Санкт-Петербурга: 350 рублей.
    3. Доставка по Москве: 300 рублей.
    4. Доставка по Московской области: 390 рублей.
  4. Срок доставки составляет 1-3 дня. При заказе от 5000 рублей — доставка бесплатна.

  5. Доставка по России курьерскими службами “СДЭК”/ “Почта России”
  6. Доставка по России осуществляется курьерскими службами и транспортными компаниями. Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа на сайте.

  7. Самовывоз из пункта выдачи заказов «СДЭК»
  8. Стоимость доставки из Москвы и Санкт-Петербурга до пунктов выдачи заказов зависит от места назначения.*При заказе от 5000 рублей — доставка по России бесплатна.

  9. Международная доставка
  10. Доставка в страны Дальнего и Ближнего Зарубежья (Баларусь, Казахстан, Азербайджан, Армения, Киргизия (Кыргызстан), Грузия и т.д.)** осуществляется курьерскими службами, транспортными компаниями или Почта России.

    Стоимость и сроки доставки рассчитываются менеджером интернет-магазина после оформлении заказа на сайте. Стоимость доставки составляет — от 1000 руб. Срок доставки от 7 дней.

    ** заказы отправляются только при 100% предоплате, после согласования заказа и стоимости доставки с менеджером-интернет-магазина. Узнать стоимость и сроки доставки за границу вы можете по электронной почте: shop@antu.ru

    **При отправке посылок и экспресс-отправлений на экспорт возможно возникновение таможенных пошлин и иных платежей в стране получателя, согласно законодательству данной страны. Эти платежи будут наложены на получателя.

Проверить при оформлении заказа, после указания региона и пункта назначения (города), или предварительно на сайтах транспортных компнания:

  1. На сайте компании СДЭК.
  2. На сайте компании DPD.
  3. на сайте ПОЧТА РОССИИ.

Мы отправляем заказы в ближнее и дальнее зарубежье и по всему миру.

Чтобы узнать условия и стоимость международной доставки, вы можете направить нам запрос на электронную почту shop@antu.ru

Конечно! В качестве пунктов самовывоза в Москве и Санкт-Петербурге у нас работают розничные магазины. Поэтому вы всегда можете приобрести дополнительную продукцию, когда придете забрать заказ.

Если доставка осуществляется нашей курьерской службой, то согласовать дату доставки можно позвонив по телефону: 8 (800) 700-73-80.

Если доставка осуществляется курьерской службой иной транспортной компанией, то перенести дату доставки, к сожалению, не получится.

Конечно! В качестве пунктов самовывоза в Москве и Санкт-Петербурге у нас работают розничные магазины. Поэтому вы всегда можете приобрести дополнительную продукцию, когда придете забрать заказ.

Возврат/Гарантия

Условия возврата товара надлежащего качества, приобретённого через интернет-магазин:

Согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", человек, совершивший дистанционную покупку вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Если речь идет о товаре надлежащего качества, то возврат возможен в случае, если был сохранен его товарный вид (упаковка, этикетка, в том числе ярлыки, пломбы, и т.д.), потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если вы хотите вернуть нам товар надлежащего качества, свяжитесь с нашим менеджером по электронной почте shop@antu.ru или позвоните по номеру: 8 800 700-73-80. В этом случае все расходы по доставке товара до склада продавца оплачивает клиент.

Так же обращаем Ваше внимание на то, что согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.19881222, от 06.02.200281 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.

Мы всегда внимательно следим за тем, как собираются наши посылки и за качеством поставляемых товаров. Однако не исключена возможность производственного брака и ошибок при комплектации. Если же вы столкнулись с браком или производственным дефектом, то мы вернем вам деньги или заменим бракованный товар на аналог надлежащего качества. Подробнее о процедуре возврата товара ненадлежащего качества читайте в следующем пункте.

Мы всегда внимательно следим за тем, как собираются наши посылки. Однако не исключена возможность производственного брака и ошибок при комплектации. Если вам пришел не тот товар или у Вас появились вопросы по качеству продукции, сообщите нам об этом н аэлектронную почту. В письме обязательно укажите:

  1. Номер заказа;
  2. Наименование товара, с описанием проблемы;
  3. Фотографию/видео продукции в оригинальной упаковке, на которой будет виден брак или повреждение;
  4. Ваши контактные данные (номер телефона) для связи;

Мы обязательно вернем вам деньги или обменяем товар на аналогичный надлежащего качества. Подробнее о процедуре возврата читайте в данном разделе.

Если вы захотите вернуть нам товар надлежащего качества (при условии сохранности его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документов, подтверждающих факт и условия покупки), то мы вернем вам сумму равную стоимости возвращенного товара за вычетом расходов на его доставку.

В случае с возвратом бракованного товара, при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы вернем деньги за товар и возместим стоимость доставки.

Денежные средства поступают на банковскую карту или расчетный счет, с которого была совершена оплата заказа. Срок возврата денег – может занимать до 10 дней с момента поступления на склад и аннуляции заказа. Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту зависят от платежных систем MasterCard и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Если в комплектации вашего заказа оказался не тот товар, который вы ожидали, позвоните нам по номеру: 8-800-700-73-80 или свяжитесь с вашим менеджером. Мы исправим ошибку, оплатив возврат и доставку. Обратите внимание, что ошибочный товар должен быть сохранен в оригинальном виде.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:

  1. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пилки, пинцеты и другие аналогичные товары);
  2. Парфюмерно-косметические товары (крема, мыло, шампуни, бальзамы, лаки для ногтей и т.д.);
  3. Текстильные товары (фартуки, шапочки, перчатки и т.д.);
  4. Медицинские инструменты;
  5. Технически сложные товары бытового назначения, с установленными гарантийными сроками;

Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до совершения покупки.

Скидки и дисконтная программа

Регулярные акции и скидки – одно из направлений политики компании «Антураж». Мы выступаем за то, чтобы продукция не задерживалась на наших складах. За то, чтобы идти в ногу с новыми тенденциями. Мы хотим быть в курсе новинок и стремимся к постоянному обновлению. Именно поэтому мы практикуем акции и скидки: для того, чтобы как можно быстрее пополнять ассортимент чем-то новым и интересным.

Иногда на нашем сайте появляются уцененные товары. Это продукция у которой скоро заканчивается срок годности, имеется дефект этикетки или упаковки. Мы предупреждаем об этом размещая специальные плашки с информацией на карточке товара или в описании. Делая заказ, обращайте на них внимание, дабы избежать ситуаций недопонимания.

Он-лайн покупатель становится участником скидочной программы сразу после регистрации на сайте. Воспользоваться накопительной скидкой от 5% до 10% Вы можете начиная с последующего заказа, как только сумма оплаченных покупок составила более 1000 руб. Накопления начисляются сразу после изменения статуса заказа на "Выполнен", если пользователь авторизован на сайте. ВНИМАНИЕ! Если покупка совершена неавторизованным пользователем, накопления не производятся. Подробнее о дисконтной система можноо узнать в разделе "Скидки".

Накопительные скидки и скидки по различным акциям не суммируются.

О дополнительных акциях и бонусах Вы можете узнать в розничных магазинах, на нашем сайте в разделе "АКЦИИ", в группе ВКонтакте и на странице в Инстаграм. Мы регулярно публикуем различные промокоды следите за новостной лентой в наших соц.сетях.

Для салонов красоты наша компания предлагает специальные условия для сотрудничества. Для того, чтобы стать партнером необходимо:

  1. Заполнить анкету в разделе ПАРТНЕРСТВО на получения оптовых условий сотрудничества.
  2. После рассмотрения анкеты наш менеджер свяжется с Вами и отправит Вам всю необходимую информацию по партнерской программе компании «Антураж»;

Партнёрство

Для получения оптовых условий по продукции торговых маркок UNO и Uno Lux просим заполнить анкету в разделе ПАРТНЕРСТВО

После получения анкеты наш менеджер свяжется с Вами и отправит всю информацию по партнерскую программе компании «Антураж»;

Общие вопросы

Регулярные акции и скидки – одно из направлений политики компании «Антураж». Мы выступаем за то, чтобы продукция не задерживалась на наших складах. За то, чтобы идти в ногу с новыми тенденциями. Мы хотим быть в курсе новинок и стремимся к постоянному обновлению. Именно поэтому мы практикуем акции и скидки: для того, чтобы как можно быстрее пополнять ассортимент чем-то новым и интересным.

В характеристиках товара на сайте вес указывается с округлением в большую сторону. В зависимости от весовой категории используется следующий шаг для весовой размерности:До 100 гр. - каждые 10 гр.; До 1 кг. – каждые 100 гр.; До 2 кг – каждые 200 гр.; От 2 кг шаг составляет 500 гр. Обращаем ваше внимание, что характеристика вес указанная на сайте носит исключительно информационный характер, фактический вес может отличаться.

Цвет гель-лака может отличаться от фото по нескольким причинам:

  1. Индивидуальные настройки монитора
  2. Ограничение RGB спектра монитора не может передать все тонкости розовых, оранжевых, пурпурных оттенков и неоновый эффект.
  3. Фото оттенка выполнено при искусственном ярком освещении. При использовании дневного освещении оттенок может иметь отличие.

Вы можете указать номер/наименование промокода/купона в комментарии к заказу. Менеджер при подтверждении заказа проверит его актуальность, условия использования и применит к заказу, если это возможно.

Продукция

Продукция ™ UNO производится в Гонконге с использованием европейских технологий и материалов, поставляемых из Германии и Италии. Что касается бренда премиум-класса ™Uno Lux, то его продукция производится в США.

Гель-лак для ногтей стоит выбирать, ориентируясь на цветовую палитру, долгосрочность носки, а также на то, насколько легко он снимается. Также стоит обратить внимание на объем флакончика. Перед покупкой рекомендуем вам читать отзывы о гель-лаке.

Обратите внимание на нашем YouTube канале очень много обзоров и мастер-классов с использованием различных оттенков гель-лака.

ANTU.RU явлется официальным интернет-магазином торговых марок Uno и Uno Lux. Если вы делаете заказ напрямую на сайте “Антураж” или совершаете покупку в наших розничных магазинах в Москве и Санкт-Петербурге — вы 100% получите оригинальный товар. Подделка здесь исключена.

Однако, к сожалению, на рынке встречаются и недобросовестные продавцы, торгующие контрафактной продукцией. Мы стараемся максимально защитить покупателей брендов Uno и Uno Lux, размещая на нашей продукции уникальные защитные коды. Поэтому, если у вас появилось подозрение, что приобретенный товар — подделка, вы можете проверить его подлинность на сайте unogel.ru:

  1. Сотрите защитный слой с уникального кода, размещенного на этикетке продукта под QR-кодом.
  2. Отсканируйте QR-код. Вы попадете на страницу unogel.ru
  3. Введите ваш уникальный код в поле проверки подлинности продукции.
  4. Получите ответ от сайте. О подлинности товара будет говорить запись от сайты: “Это оригинальный продукт”.

Совмещение материалов всегда остается на усмотрение и ответственность мастера.

В настоящее время на рынке огромное количество различных марок гель-лаков. Производители и представители ТМ не имеют возможности протестировать все возможные варианты материалов на совместимость.

Гарантией качества может служить только использование всей линейки продукции одной торговой марки, специально разработанной с учетом всех химических свойств каждого продукта в отдельности.

Например, базовые покрытие могут конфликтовать с некоторыми цветными гель-лаками "съедать"/искажать цвет, а так же могут растекаться или "уползать" от кутикулы, в то время, как топовые/финишные покрытия могут скалываться.

Подавляющее большинство цветных гель-лаков UNO и Uno Lux созданы в качестве элементов трехфазной системы? требующих нанесения базового и топового покрытия. Однако в нашем ассортименте есть, к примеру, педикюрная линейка однофазных гель-лаков , которая совмещает в себе все три функции и покрытие выполняется в 1 шаг без использования базы и топа.

Срок годности всех товаров указан на упаковке. В большинстве случаев он составляет 3 года. И до 2-х лет после вскрытия флакона.

В линейках ТМ Uno и Uno Lux вы найдете гель-ремуверы и жидкости для снятия гель-лака идеально подходящие для удаления покрытий этих марок. Впрочем, как и другие гель-лаки, они отлично снимаются и с помощью аппаратного метода.

Нет, лаки с эффектом геля «Nina Ultra Pro» можно использовать как обычный лак в качестве топа использовать любое верхнее покрытие сушку с глянцевым эффектом или матовым эффектом.

Одним из преимуществ гель-лаков "UNO" является то, что они легко снимаются с помощью ремувера (жидкости или геля для снятия гель-лака). Без использования вспомогательных средств. Время растворения: 5-7 минут.